Punto due. I servizi sono, e sempre di piu' saranno, basati sul lavoro di professionisti, definiti in senso lato "knowledge workers". Questa ampia definizione - curiosamente contributo dello stesso Drucker, ma di uso corrente negli Stati Uniti - comprende sia le professioni tradizionali ad alto contenuto intellettuale (medico, avvocato, etc.), sia tutta una serie di professioni "tecniche", con una sostanziale componente manuale, ma per svolgere le quali si è dovuto apprendere un bagaglio di conoscenze teoriche molto rilevante (paralegale, infermiere, etc.).
http://www.corriere.it/speciali/american_business/pop-arc-17...


La “Paralegale”, nuova figura professionale, formata grazie ai finanziamenti della Commissione Europea, aiuta le donne a svolgere le pratiche burocratiche laddove non sia necessaria l’assistenza di un legale.

http://www.mediamente.rai.it/globalmente/index.asp?a=5

would be the normal expression for a caseworker but I am not sure whether this applies here too