ProZ.com frequently asked questions


Billing and Payment

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  • 1 - Billing and payment: general

    ...

  • 1.1 - Quanto costa l’iscrizione?

    Qui trovi tutte le diverse opzioni di abbonamento, i servizi offerti, i prezzi e tutti i vantaggi.

    In alcuni Paesi sono disponibili metodi di pagamento locali, che permettono ai residenti di tali Paesi di acquistare l’iscrizione nella loro valuta locale. Tieni presente che non tutte le opzioni di abbonamento sono acquistabili tramite pagamento locale.
    Se per tuo Paese sono disponibili metodi di pagamento locali, visualizzerai il link Effettua pagamento locale.


  • 1.2 - In che modo è possibile pagare l'abbonamento?

    Per pagare il tuo abbonamento puoi utilizzare uno dei seguenti metodi:


    • Carta di credito
    • Paypal
    • Skrill
    • 2Checkout
    • Skrill
    • TransferWise
    • Bonifico bancario
    • Assegno o vaglia
    • Western Union
    • Saldo del Portafoglio ProZ.com

    Per acquistare il tuo abbonamento:

    1. Vai alla pagina Abbonamento
    2. Fai click sul link Acquista ora accanto all’abbonamento prescelto
    3. Segui le istruzioni nelle pagine che seguiranno per pagare la tua iscrizione

    In base al metodo di pagamento selezionato, la tua iscrizione potrebbe non essere attivata il giorno stesso. Per esempio, la ricezione di un pagamento con bonifico bancario potrebbe richiedere fino a 2 settimane. Inoltre, usando metodi di pagamento diversi da carta di credito o PayPal, il prezzo potrebbe essere maggiore.


  • 1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

    Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor —this happens behind the scenes and it is not necessary that you have a PayPal account. Credit card data is not held or stored by ProZ.com.


  • 1.4 - Se rinnovo la mia iscrizione prima della scadenza, cosa succede alla mia data di rinnovo?

    Ogni volta che vorrai rinnovare l’iscrizione manualmente, aggiungeremo la durata della nuova iscrizione a quella attuale.
    Per esempio, se la tua iscrizione scade tra tre mesi e acquisti una nuova iscrizione per un anno, la tua data di scadenza sarà tra 15 mesi.

    Se hai richiesto il rinnovo automatico, non devi preoccuparti della data di rinnovo: verrà aggiornata automaticamente una volta effettuato il pagamento.


  • 1.5 - Perché ProZ.com a volte applica l’IVA sulle iscrizioni acquistate all’interno dell’Unione europea?

    Questa domanda riguarda solo i membri residenti in Europa.
    Se, al momento del pagamento dell’iscrizione all’interno dell’Unione europea, un membro non fornisce un numero di partita IVA che può essere verificato online, ProZ.com è obbligato per legge ad incassare la percentuale IVA applicabile all’acquisto effettuato, secondo il tasso imposto dal Paese dell’acquirente.
    Se viene fornito un numero di partita IVA, questa non viene accreditata.

    Per coloro che desiderano ottenere maggiori informazioni a riguardo: nel giugno 2003, l’Unione europea ha fatto entrare in vigore una direttiva che obbliga i fornitori di servizi digitali extra-UE a incassare l’IVA sulle vendite effettuate a privati (non aziende) residenti nei Paesi dell’Unione. ProZ.com riporta e rimette l’IVA che incassa all’autorità tedesca competente in materia fiscale, sotto le disposizioni dello Schema speciale per società non UE che forniscono servizi per via elettronica ai consumatori UE.
    Per maggiori informazioni, confronta la Direttiva UE relativa al regime di imposta sul valore aggiunto applicabile ai servizi prestati tramite mezzi elettronici entrata in vigore il 1 luglio 2003, che puoi trovare qui.


  • 1.6 - Se non sono soddisfatto della mia iscrizione, posso chiederne il rimborso?

    Sì. Quando acquisti l'abbonamento Standard puoi richiedere un rimborso completo entro 30 giorni. È possibile richiedere un rimborso completo solo per il tuo primo acquisto.

    Per il pacchetto di servizi Standard, ProZ.com offre una completa garanzia sulla soddisfazione. Se non sei del tutto soddisfatto della tua iscrizione a ProZ.com, invia una richiesta di supporto. Verrà emesso un rimborso proporzionale in base ai mesi rimanenti, meno eventuali spese di pagamento che sono state accreditate. Il rimborso proporzionale potrebbe non essere disponibile all'acquisto del pacchetto servizi Plus.

    Attenzione: il rimborso per pagamenti effettuati con con carta di credito, Skrill o PayPal sarà elaborato con lo stesso metodo usato inizialmente per l'acquisto: i pagamenti effettuati con carta di credito saranno rimborsati sulla stessa carta, i pagamenti effettuati con Skrill saranno rimborsati sullo stesso account Skrill, etc. A causa delle elevate spese di transazione, agli utenti che pagano tramite bonifico bancario (locale o alla banca di cui si serve ProZ.com negli U.S.A.) o Western Union, sarà richiesto di fornire un metodo di rimborso alternativo - in questo caso PayPal o Skrill.
    ProZ.com potrebbe effettuare il rimborso anche tramite assegno per gli utenti residenti negli Stati Uniti.


  • 1.7 - Should I submit a chargeback or dispute in order to receive a refund for my membership payment or other purchases I made on the site?

    No. The appropriate channel to request refunds for purchases made to ProZ.com is by submitting a support request.


  • 1.8 - Il prezzo per l’iscrizione al sito è troppo alta per i traduttori nel mio Paese.

    Secondo i dati disponibili grazie ai membri e alle percentuali di rinnovo, sappiamo che l’iscrizione a ProZ.com è un investimento intelligente per i traduttori professionisti in qualsiasi parte del mondo. Prendendo in considerazione solo uno degli aspetti dell’iscrizione, l'entrare in contatto con i clienti, il 90% dei membri riscontra un ritorno economico già solo nel primo anno (oltre il 40% nei primi tre mesi). Il risultato è che ProZ.com conta su numerosissimi membri non solo nell’Europa occidentale e in Nord America, ma anche nell’Europa dell’Est, in America latina e in tutto il mondo.

    Detto questo, in alcuni Paesi sono disponibili metodi di pagamento locali, che permettono ai residenti di tali Paesi di acquistare l’iscrizione nella loro valuta locale. Tieni presente che non tutte le opzioni di abbonamento sono acquistabili tramite pagamento locale.
    Se per tuo Paese sono disponibili metodi di pagamento locali, visualizzerai il link Effettua pagamento locale.


  • 1.9 - Where can I find my invoice for purchase made on the site?

    You can find all your invoices related with purchases made on ProZ.com via your Profile wallet.


  • 1.10 - Ho bisogno di una fattura in francese/tedesco per ragioni fiscali.

    ProZ.com invia una fattura via email al momento dell’acquisto dell’iscrizione. Questa costituisce la sola ed unica fattura che possiamo inviare: purtroppo non effettuiamo traduzioni, non inviamo copie cartacee, non apponiamo timbri e non modifichiamo la fattura in alcun modo.

    Se hai bisogno di modificare i tuoi dati di fatturazione per ragioni fiscali, invia una richiesta di supporto specificando le esatte informazioni che ti servono sulla fattura, lo staff di ProZ.com sarà felice di aiutarti.


  • 1.11 - Posso inviare un pagamento attraverso Western Union, TransferWise o MoneyGram?

    Per effettuare il pagamento tramite Western Union, TransferWise o MoneyGram, utilizza i seguenti dati:

    Città e Stato del beneficiario: Syracuse, NY 13202
    Nome della banca: J.P. Morgan Chase
    Numero ABA: 022300173
    Numero di conto: 483500460665
    Titolare del conto: ProZ.com

    Invia poi una richiesta di supporto in cui ci informi dell'avvenuto pagamento e alleghi tutti i dettagli della transazione. Lo staff di ProZ.com verificherà la ricezione del pagamento e attiverà la tua iscrizione.

    Nota bene: lo staff di ProZ.com deve attivare la tua iscrizione manualmente. Per questo motivo ti chiediamo di considerare questi metodi di pagamento come scelta secondaria negli acquisti sul sito. Raccomandiamo di utilizzare carta di credito (direttamente su ProZ.com o tramite 2checkout) e PayPal.

    Anche altri servizi potrebbero permettere di pagare tramite bonifico bancario, in questo caso valgono le stesse istruzioni sopra descritte. Chiedi comunque conferma alla società o banca che utilizzi e assicurati di verificare il pagamento con lo staff di ProZ.com.


  • 1.12 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

    Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including


    • credit card
    • PayPal transfer
    • Moneybookers transfer
    • wire transfer to a dedicated account

    Local payment options for training sessions are available in the training sessions FAQ.

    If you have any problems or questions regarding payment for ProZ.com training sessions, webinars or conferences, please submit a support request.


  • 1.13 - I'd like to purchase my membership in my local currency. Can I do so through any of the payment methods available?

    No. To pay in your local currency first check if there is a local payment contact in your country and follow the payment instructions described in the Local payment page. If there is no local payment contact in your country, then you can pay for your membership using the online payment methods available in the Membership page.


  • 1.14 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

    Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.


  • 1.15 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

    The only professional membership service package that can be purchased via all local payment contacts is the Standard package.


  • 1.16 - Why are membership prices in USD only?

    In 2016, along with the introduction of the ProZ.com Plus service package for members, some changes and simplifications were made in membership and membership pricing. Overall pricing was reduced, standardized, and set in USD (if you previously paid in EUR, for example, the new USD pricing is such that you are actually paying less per year, even after exchanges and fees). Membership options such as partial memberships and six-month memberships were deprecated, in favor of a subscription model.


  • 1.17 - I made a purchase and it seems I was charged twice. What should I do?

    If you were charged twice for a site purchase, submit a support request before contacting your credit card company or your merchant account. The ProZ.com team will confirm the duplicate payment and issue a refund, if necessary. If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed, so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.


  • 1.18 - I followed the steps online to renew/purchase membership via wire transfer. Is this online form binding?

    No. Membership payments via bank transfer are completed and processed once the payment is received (i.e. the form obtained online does not constitute payment and it is not binding).


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  • 2 - How can I pay in my local currency?

    ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the Local payment page for information on the local payment procedure in your country.


  • 3 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

    Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.


  • 4 - Vivo in un Paese dell’Unione europea. Devo pagare l’IVA?

    Se vivi fuori dall’UE o se vivi nell’UE e disponi di un numero di Partita IVA, la risposta è no. Se invece vivi nell’UE ma non hai un numero di partita IVA, la risposta è sì.

  • 4.1 - Perché ProZ.com incassa l’IVA? L’azienda non ha sede nell’Unione europea.

    Nonostante non abbia sede nell’Unione europea, come azienda che vende un servizio digitale usato nell’UE, ProZ.com è obbligata dall’Unione a incassare l’IVA alla tariffa nazionale dell’utente e a rimettere tutte le IVA incassate ad un singolo Paese UE su base trimestrale. (ProZ.com effettua tale rimessa alla Germania).

    Per maggiori informazioni consulta la Direttiva UE sui servizi prestati tramite mezzi elettronici entrata in vigore il 1 luglio 2003 qui.


  • 4.2 - How can I verify ProZ.com's participation in the special scheme VAT on e-Services?

    Please refer to this document to confirm ProZ.com's participation in the special scheme for the taxation of non-EU businesses which provide electronically supplied services to EU consumers. This form may be used by EU residents for tax purposes.


  • 4.3 - Nel mio caso, mi sembra che vengano applicati dei costi aggiuntivi durante l’acquisto. Come posso evitare questi incrementi come l’IVA o i costi di transazione?

    Per evitare l’addebito dell’IVA, inserisci il tuo numero di partita IVA durante l'acquisto e ci esonererai dall’obbligo di incassare la tua percentuale IVA.
    Questa opzione viene presentata durante il processo di acquisto.


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  • 5 - Payment by credit card

  • 5.1 - Sto tentando di effettuare l’upgrade, ma il gestore di servizi per carte di credito di ProZ.com non accetta il mio numero CVV2. Cosa devo fare?


    • Se usi una carta Visa, Mastercard o Discover, il CVV2 corrisponde alle 3 cifre che trovi sul retro della carta.
    • Se usi una carta American Express, il numero di verifica corrisponde alle 4 cifre impresse sulla parte frontale della carta, in alto a sinistra o a destra del numero della carta.
    • Se la tua carta non presenta un numero di verifica, prova con un’altra carta oppure inserisci il numero 000.

    Se le opzioni sopra elencate non sono sufficienti per completare il pagamento, inviaci una richiesta di supporto. Grazie!


  • 5.2 - Non riesco a effettuare il pagamento tramite il gestore delle transazioni con carta di credito di ProZ.com. Non esiste un’altra opzione per il pagamanto con carta di credito?

    Se continuano a presentarsi problemi con il pagamento tramite il getaway di ProZ.com per le carte di credito, è preferibile usare PayPal. In molti Paesi, PayPal permette agli acquirenti di pagare con carta di credito senza la necessità di avere un conto PayPal.


  • 5.3 - Il vostro gestorie di servizi per carte di credito ha cancellato il mio pagamento sulla base del mio Paese di residenza. Quali alternative ho?

    Ci scusiamo per questo inconveniente. Purtroppo non abbiamo potere di controllo sulle politiche di gestione dei rischi dei fornitori di servizi terzi. Ti consigliamo di effettuare il pagamento utilizzando un altro metodo. Faremo il necessario perché tu non debba pagare dei costi aggiuntivi come conseguenza di tale disguido.


  • 5.4 - Come posso modificare la valuta del mio pagamento con carta di credito su 2checkout?

    Il gestore delle transazioni con carta di credito di ProZ.com, 2checkout, ipotizza la valuta locale dell’acquirente e la imposta come predefinita per il pagamento. Per cambiare la valuta del pagamento, seleziona l’opzione apposita dal menu a discesa Valuta.


  • 5.5 - Ho ricevuto un messaggio di errore 10417, 10505, o 10745 da Paypal. Di cosa si tratta?

    • PayPal afferma che la causa più probabile per l'errore 10417 è che il pagamento non sia andato a buon fine, di solito perché la carta di credito non ha ricevuto l’autorizzazione dalla banca. Si consiglia di prendere in considerazione un altro metodo di pagamento come 2checkout.
    • Se hai ricevuto un messaggio di errore 10505, significa che si è verificato un problema con l’AVS, il sistema di verifica dell’indirizzo. PayPal richiede che l’indirizzo usato sia lo stesso registrato sulla carta utilizzata.
    • Anche l’errore 10745 è legato all’indirizzo. L’applicazione non richiede il tuo indirizzo attuale, bensì quello di fatturazione registrato sulla tua carta di credito. L’indirizzo indicato al momento del pagamento deve quindi coincidere con quello di fatturazione.


  • 5.6 - Ho ricevuto un messaggio di errore 10754 da 2checkout. Di cosa si tratta?

    Secondo le indicazioni date da 2checkout, nel momento in cui gli ordini vengono elaborati, la transazione segue i passaggi qui descritti:


      Il server di 2checkout comunica con il server dell’azienda emittente della carta di credito e produce il messaggio: La carta # *** desidera acquistare un articolo per 25,00 $.
    1. L’azienda emittente conferma che il numero della carta è valido, e riserva i fondi in modo che siano disponibili per la transazione. Nessun addebito è stato ancora effettuato.
    2. Il server di 2checkout contatta l’azienda emittente e verifica i dati (indirizzo, numero di telefono, CVV2, etc.).
    3. L’azienda emittente a questo punto conferma che i dati sono validi.
    4. Il server di 2checkout contatta l'azienda emittente e conferma l'addebito.
    5. L’azienda emittente esegue l'addebito e ne invia la conferma.



    Capita che l’elaborazione vada a buon fine per i primi 2 passi, ma che poi fallisca tra i passi 3 e 5. La tua carta non ha subito addebiti. La transazione non è andata a buon fine. La somma indicata si riferisce solo ai fondi riservati. Di solito questi fondi vengono rilasciati dall’azienda emittente della carta entro pochi giorni, nel momento in cui il sistema riconosce che la transazione non è stata completata con successo.

    Dovrai ritentare di eseguire la transazione utilizzando PayPal come metodo di pagamento. PayPal accetta anche le carte di credito e la loro commissione è più bassa di quella imposta dal getaway di pagamento tramite carta di credito.

    Se dovessi trovare addebiti sul tuo conto, ti consigliamo di inviarci una richiesta di supporto e ti restituiremo subito la somma impropriamente addebitata.


  • 5.7 - Ho ricevuto un messaggio di errore 15005. Di cosa si tratta?

    Nonostante sia segnato come campo non obbligatorio, alcune carte di credito o PayPal richiedono le informazioni complete per i campi indirizzo e stato nella pagina di fatturazione.
    Questo messaggio si riferisce a quei campi. Se non hai inserito alcun dato in quei campi, usa gli stessi dati che hai usato per la carta di credito o per l’account PayPal e riprova.


  • 5.8 - Can I use my American Express for payments?

    Yes. You can use your American Express credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as PayPal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.


  • 5.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

    Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used. Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.


  • 5.10 - After changing my credit card would I need to register the new one with Proz.com to pay for membership?

    Please note that you do not need to register your credit card, you just need to enter the correct credit card information in the payment process.


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  • 6 - Payment by PayPal

  • 6.1 - Why is PayPal asking me for a credit card to purchase my membership?

    The PayPal form requests that you add, update or confirm your debit or credit card because, if the funds already existing in your PayPal account do not match the amount to be charged, there needs to be a card attached to it in order for the system to charge the difference. This does not mean that ProZ.com will charge your card, the cost of the membership will be charged to your PayPal account, and the funds in your account will be used first, according to PayPal's usual criteria.

    However, if you do not have a credit card that you can associate to your PayPal account, you can make a direct PayPal transfer to [email protected] and we will process your payment manually. After you have issued your payment, please submit a support request and provide your PayPal email address, transaction ID, date and amount paid so that we can locate your payment and manually process your purchase. Please, take into account that this may take a longer time than using the automatized form.


  • 6.2 - My membership was automatically renewed and my PayPal account debited. Why?

    If you were automatically charged for ProZ.com membership in your PayPal account, this means that you have subscribed to automatic renewal. If your automatic renewal is made through the ProZ.com system, you will be able to cancel it from your Membership Management page, which you can access from the home menu at the upper right corner of every page.

    If, on the other hand, you created an automatic PayPal subscription, this has to be cancelled from PayPal. To confirm that you have a PayPal subscription with ProZ.com, check your ProZ.com https://www.proz.com/manage-membershipprofile wallet. If a membership subscription has been made, the following item will be listed in your wallet:

    Purchase: ProZ.com professional membership (auto-renewed yearly)

    If you want to cancel your PayPal subscription, simply follow the steps described this FAQ. To receive a refund for the last payment debited from your PayPal account, simply submit a support request.


  • 6.3 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

    If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.


    • Log in to your PayPal account.
    • Click the Profile icon, next to Log out.
    • Click Pre-approved Payments.
    • Select the payment, and then click Cancel.

    A subscription can be cancelled up until the day before the next scheduled payment, in order for you not to be charged.

    If you are having problems canceling a subscription, need a refund or have other doubts or questions, submit a support request.


  • 6.4 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

    PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

    For more information on PayPal policy, visit PayPal's FAQs section.


  • 6.5 - I received a notification indicating that my subscription in PayPal has been canceled, but I did not request this cancelation? What should I do?

    Please check with PayPal to see if there are sufficient funds remaining in your PayPal account as this might have been the reason why your subscription was canceled.


  • 6.6 - My subscription has been canceled. Does this mean that my membership in ProZ.com has been canceled too?

    No. Canceling your subscription from Paypal and terminating your ProZ.com membership are two different things. To cancel your subscription you should follow the steps described in this FAQ. To end your membership at ProZ.com please submit a support request.


  • 6.7 - I have canceled my auto-renewed subscription but I would like to create a new one again. How can I do this?

    If you would like to create a subscription again, you should click on the Purchase now button at the Membership. Your auto-renewal date will be the same of your purchase.


  • 6.8 - My auto-renewed subscription was canceled. What will happen now?

    Canceling your auto-renewed subscription will prevent your membership from being automatically renewed on the renewal date. If you would like to renew your membership, you will have to go through the renewal steps described in the Membership page.


  • 6.9 - I was automatically charged twice for membership in a short period of time. What should I do? Should I submit a chargeback with my credit card company?

    If your membership was renewed automatically more than once within a very short period of time, it is possible that you may have inadvertently subscribed to the automatic payment method more than once. If this the case, please do not contact your credit card company nor your merchant account before submitting a support request to ProZ.com. Once we have received your request, we'll be able to notify you if you need to contact either the processor or credit card company. Be assured that if you were charged twice, ProZ.com will immediate refund you the amount back to your account. Please submit a support request to allow us to look further into this matter.

    If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.


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  • 7 - Payment by Skrill

  • 7.1 - ProZ.Com accetta pagamenti via Skrill?

    Dal giugno 2020 ProZ.com accetta pagamenti via Skrill. Invia una richiesta di supporto e lo staff di ProZ.com ti aiuterà a gestire le tue opzioni di pagamento via Skrill, per iscrizioni, formazione, CAT tool, etc.


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  • 8 - Payment by wire transfer

  • 8.1 - Posso pagare tramite bonifico bancario?

    Vai alla pagina Abbonamento e segui i passaggi per effettuare il pagamento dell'abbonamento che desideri acquistare. Dalla pagina di selezione del metodo di pagamento, seleziona Altri metodi di pagamento e poi Bonifico bancario. Facendo clic su Successivo riceverai la fattura di conferma, le informazioni dettagliate sull'account e le istruzioni su come eseguire il bonifico da te prescelto. La transazione potrebbe richiedere fino a due settimane.


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