ProZ.com frequently asked questions


Billing and Payment

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  • 1 - Billing and payment: general

    ...

  • 1.1 - Quanto costa l’iscrizione?





    Le spese di rinnovo dell’iscrizione sono inferiori a quelle della prima (nuova) iscrizione.



    Le opzioni per il pagamento locale, disponibili in alcuni Paesi, permettono ai residenti di tali Paesi di acquistare l’iscrizione nella loro valuta locale e con uno sconto sul prezzo online.



    Inoltre, esistono delle opzioni per acquistare o rinnovare l’iscrizione per due, tre, cinque o dieci anni, con uno sconto rispetto alla tariffa annuale. Coloro che investono in un’iscrizione a lunga durata sono dei membri di ProZ.com che hanno deciso di impegnarsi con tre o più anni di anticipo alla propria iscrizione.


  • 1.2 - In che modo è possibile pagare l'abbonamento?

    Puoi utilizzare uno dei seguenti metodi:



    Carta di credito

    Paypal

    Moneybookers

    Assegno o vaglia (solo in USD)

    Bonifico (in EUR e USD)

    Wallet

    Western Union



    1. Vai alla pagina Acquista abbonamento.

    2. Fai click sul link “Acquista ora” accanto all’abbonamento prescelto.

    3. Segui le istruzioni nelle pagine che seguiranno per pagare la tua iscrizione.



    In base al metodo di pagamento selezionato, la tua iscrizione potrebbe non ricevere l’upgrade il giorno stesso. Per esempio, la ricezione di un pagamento con bonifico bancario potrebbe richiedere fino a 2 settimane.


  • 1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

    Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor. (This happens behind the scenes and it is not necessary that you have a Paypal account.) Credit card data is not held or stored by ProZ.com.


  • 1.4 - Se rinnovo la mia iscrizione prima della scadenza, cosa succede alla mia data di rinnovo?

    Ogni volta che vorrai rinnovare l’iscrizione o acquistare software in promozione con un abbonamento di sei mesi, aggiungiamo la durata della nuova iscrizione a quella attuale.

    Per esempio, se la tua iscrizione scade tra tre mesi e acquisti un’iscrizione per un anno, la tua data di scadenza sarà tra 15 mesi.


  • 1.5 - Perché ProZ.com a volte applica l’IVA sulle iscrizioni acquistate all’interno dell’Unione europea?

    (Questa domanda riguarda solo i membri residenti in Europa.)



    Se, al momento del pagamento dell’iscrizione all’interno dell’Unione europea, un membro non fornisce un numero di partita IVA che può essere verificato online, ProZ.com è obbligata per legge ad incassare la percentuale IVA applicabile all’acquisto effettuato, secondo il tasso imposto dal Paese dell’acquirente.



    Se viene fornito un numero di partita IVA, questa non viene accreditata.



    Per coloro che desiderano ottenere maggiori informazioni a riguardo: nel giugno 2003, l’Unione europea ha fatto entrare in vigore una direttiva che obbliga i fornitori di servizi digitali extra-UE a incassare l’IVA sulle vendite effettuate a privati (non aziende) residenti nei Paesi dell’Unione. ProZ.com riporta e rimette l’IVA che incassa all’autorità spagnola competente in materia fiscale, sotto le disposizioni dello “Schema speciale per società non UE che forniscono mezzi elettronici ai consumatori UE”.



    Per maggiori informazioni, confronta la “Direttiva UE relativa al regime di imposta sul valore aggiunto applicabile ai servizi prestati tramite mezzi elettronici entrata in vigore l'1 luglio 2003” che puoi trovare al link http://ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/vat/consumers/e-commerce/index_en.htm


  • 1.6 - Se non sono soddisfatto della mia iscrizione, posso chiederne il rimborso?

    Sì. ProZ.com offre una completa garanzia sulla soddisfazione. Se non si del tutto soddisfatto della tua iscrizione a ProZ.com, invia una richiesta di assistenza che includa il metodo attraverso il quale preferisci ricevere il rimborso e le informazioni del tuo conto. Verrà emesso un rimborso proporzionato, meno eventuali spese di pagamento che sono state accreditate.





    Nota: la maggior parte degli acquisti con carta di credito può essere rimborsata direttamente fino a 60 giorni dopo il pagamento. Dopo 60 giorni, il pagamento può essere effettuato con altri metodi quali PayPal, Moneybookers, assegno o bonifico bancario. A causa delle elevate spesi di transazione, il bonifico bancario non rientra tra i metodi di pagamento preferiti per il rimborso e ProZ.com non rimborsa via Western Union.


  • 1.7 - Should I submit a chargeback or dispute in order to receive a refund for my membership payment or other purchases I made on the site?

    No. The appropriate channel to request refunds for purchases made to ProZ.com is through the site's online support center: http://www.proz.com/support


  • 1.8 - Il prezzo per l’iscrizione al sito è troppo alta per i traduttori nel mio Paese.

    Secondo i dati disponibili grazie ai membri e alle tariffie di rinnovo, sappiamo che l’iscrizione a ProZ.com è un investimento intelligente per i traduttori professionisti in qualsiasi parte del mondo. Prendendo in considerazione solo uno degli aspetti dell’iscrizione, l'entrare in contatto con i clienti, il 90% dei membri riscontra un ritorno economico già solo nel primo anno (oltre il 40% nei primi tre mesi). Il risultato è che ProZ.com conta su numerosissimi membri non sono nell’Europa occidentale e in Nord America, ma anche nell’Europa dell’Est, in America latina e in tutto il mondo.


  • 1.9 - Ho bisogno di una fattura in francese/tedesco per ragioni fiscali.

    ProZ.com invia una fattura via email al momento dell’acquisto dell’iscrizione. Questa costituisce la sola ed unica fattura che possiamo inviare: purtroppo non effettuiamo traduzioni, non inviamo copie cartacee, non apponiamo timbri e non modifichiamo la fattura in alcun modo.


  • 1.10 - Posso inviare un pagamento attraverso Western Union o MoneyGram?

    Per effettuare il pagamento tramite Western Union o MoneyGram, invia una richiesta di assistenza annunciando la tua intenzione. Lo staff di ProZ.com risponderà alla tua richiesta inviandoti il nome e l’indirizzo dove inviare il pagamento. Dopo aver effettuato il pagamento, rispondi alla richiesta di assistenza con il CRO (“Codice di riferimento operazione") e le informazioni di contatto (incluse le tue) utilizzate per il pagamento. Non appena il tuo pagamento viene verificato, l’acquisto verrà processato.



    È bene sapere che lo staff di ProZ.com dovrà recarsi di persona presso un ufficio Western Union o MoneyGram per la ricezione del pagamento. Per tale ragione, esortiamo a considerare questi metodi di pagamento come ultima alternativa. Consigliamo pertanto metodi di pagamento quali carta di credito (direttamente su ProZ.com o utilizzando 2checkout.com), PayPal e Moneubookers.com.


  • 1.11 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

    Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including

  • credit card
  • PayPal transfer
  • Moneybookers transfer
  • wire transfer to a dedicated account

    Local payment options for training sessions are available in the training sessions FAQ.

    If you have any problems or questions regarding payment for ProZ.com training sessions, webinars or conferences, please submit a support request.


  • 1.12 - I'd like to purchase my membership in my local currency. Can I do so through any of the payment methods available?

    No. To pay in your local currency first check if there is a local payment contact in your country and follow the payment instructions described in the local payment page. If there is no local payment contact in your country then you can pay for your membership using the online payment methods available in the membership page .


  • 1.13 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

    Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.


  • 1.14 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

    The only professional membership service package that can be purchased via local payment contacts is the Standard package.


  • 1.15 - I made a purchase and it seems I was charged twice. What should I do?

    If you were charged twice for a site purchase, contact site staff before contacting your credit card company or your merchant account. You may contact site staff through the support system so that the duplicate payment can be confirmed and a refund issued, if necessary. If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any "chargeback" or "unauthorized" complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.


  • 1.16 - I followed the steps online to renew/purchase membership via wire transfer. Is this online form binding?

    No. Membership payments via bank transfer are completed and processed once the payment is received (i.e. the form obtained online does not constitute payment and it is not binding.)



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  • 2 - How can I pay in my local currency?

    ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the local payment page for information on the local payment procedure in your country.


  • 3 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

    Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.


  • 4 - Vivo in un Paese dell’Unione europea. Devo pagare l’IVA?

    Se vivi fuori dall’UE o se vivi nell’UE e disponi di un numero di Partita IVA, la risposta è no. Se invece vivi nell’UE ma non hai un numero di partita IVA, la risposta è sì.


  • 5 - Perché ProZ.com incassa l’IVA? L’azienda non ha sede nell’Unione europea.

    Nonostante non abbia sede nell’Unione europea, come azienda che vende un servizio digitale “usato” nell’UE, ProZ.com è obbligata dall’Unione a incassare l’IVA alla tariffa nazionale dell’utente e a rimettere tutte le IVA incassate ad un singolo Paese UE su base trimestrale. (ProZ.com effettua tale rimessa alla Spagna).



    Per maggiori informazioni vai a: http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm

  • 5.1 - How can I verify ProZ.com's participation in the special scheme VAT on e-Services?

    Please refer to the following document to confirm ProZ.com's participation in the special scheme for the taxation of non-EU businesses which provide electronically supplied services to EU consumers:

    http://cdn2.proz.com/file_resources/other/f3471571b41f7c013cd0397910941498_Bestaetigung_Registrierung_ProZcom_engl.pdf

    This form may be used by EU residents for tax purposes.



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  • 6 - Nel mio caso, mi sembra che vengano applicati dei costi aggiuntivi durante l’acquisto. Come posso evitare questi incrementi come l’IVA o i costi di transazione?

    Per evitare eventuali costi di transazione, ti consigliamo di pagare tramite bonifico bancario all’interno dell’Unione europea (verso un conto che abbiamo aperto in Spagna) e tramite assegno negli Stati Uniti (con l’indirizzo del nostro ufficio). Per evitare l’aggiunta dell’IVA, inserisci il tuo numero di partita IVA durante l’upgrade e ci esonererai dall’obbligo di incassare la tua percentuale IVA.



    Ognuna di queste opzioni viene presentata durante il processo di upgrade.


  • 7 - Payment by credit card

  • 7.1 - Sto tentando di effettuare l’upgrade, ma il gestore di servizi per carte di credito di ProZ.com non accetta il mio numero CVV2. Cosa devo fare?

    La pagina di assistenza di 2checkout relativa al numbero CVV2 è la seguente:

    https://www.2checkout.com/cgi-bin/buyers/cvv.2c

    In questa pagina sono incluse delle immagini di carte di credito che evidenziano il numero CVV2, accompagnate dal seguente testo:



    “Se usi una carta Visa, Mastercard o Discover, il CVV2 corrisponde alle 3 cifre impresse a destra del numero della carta..."



    “Se usi una carta American Express, il numero di verifica corrisponde alle 4 cifre impresse sulla parte frontale della carta, in alto a sinistra o a destra del numero della carta..."



    “Se la tua carta non presenta un numero di verifica, prova con un’altra carta oppure inserici il numero 000.”



    Se le opzioni sopra elencate non sono sufficienti per completare il pagamento, invia una richiesta di assistenza. Grazie!


  • 7.2 - Non riesco a effettuare il pagamento tramite il gestore delle transazioni con carta di credito di ProZ.com. Non esiste un’altra opzione per il pagamanto con carta di credito?

    Se continuano a presentarsi problemi con il pagamento tramite il getaway di ProZ.com per le carte di credito, è preferibile usare PayPal. In molti Paesi, PayPal permette agli acquirenti di pagare con carta di credito senza la necessità di avere un conto PayPal.


  • 7.3 - Il vostro gestorie di servizi per carte di credito ha cancellato il mio pagamento sulla base del mio Paese di residenza. Quali alternative ho?

    Ci scusiamo per questo inconveniente. Purtroppo non abbiamo potere di controllo sulle politiche di gestione dei rischi dei fornitori di servizi terzi. Ti consigliamo di effettuare il pagamento utilizzando un altro metodo. Faremo il necessario perché tu non debba pagare dei costi aggiuntivi come conseguenza di tale disguido.


  • 7.4 - Come posso modificare la valuta del mio pagamento con carta di credito su 2checkout?

    Il gestore delle transazioni con carta di credito di ProZ.com, 2checkout, ipotizza la valuta locale dell’acquirente e la imposta come predefinita per il pagamento. Per cambiare la valuta del pagamento, seleziona l’opzione apposita dal menu a discesa “VALUTA".


  • 7.5 - Ho ricevuto un messaggio di errore 10417/ 10505/10745 da Paypal. Di cosa si tratta?

    Paypal afferma che la causa più probabile per questo tipo di errore è che la carta di credito non abbia ricevuto l’autorizzazione dalla banca. Si consiglia di prendere in considerazione un altro metodo di pagamento come 2checkout. Se hai ricevuto un messaggio di errore 10505, significa che si è verificato un problema con l’AVS, il sistema di verifica dell’indirizzo. PayPal richiede che l’indirizzo usato sia lo stesso registrato sulla carta utilizzata.

    Anche l’errore 10745 è legato all’indirizzo. L’applicazione non richiede il tuo indirizzo attuale, bensì quello di fatturazione registrato sulla tua carta di credito. L’indirizzo indicato al momento del pagamento deve quindi coincidere con quello di fatturazione.


  • 7.6 - Ho ricevuto un messaggio di errore 10754

    Leggere le informazioni sottostanti di 2checkout.com che riguardano la seguente situazione:



    In pratica, nel momento in cui gli ordini vengono elaborati, la transazione segue i passaggi qui descritti:



    1. Il nostro server comunica con il server dell’azienda CC e produce il messaggio: “La carta # *** desidera acquistare un articolo per 25,00 $”.

    2. L’azienda CC risponde: "ok, il numero della carta è valido, abbiamo riservato i 25,00 $ e i fondi sono disponibili" (*****nota***** i fondi sono stati riservati ma NESSUNA commissione è stata applicata!).

    3. Il nostro server contatta l’azienda CC e dice “OK...Eseguiamo prima di tutto una verifica. L’indirizzo è....il numero di telefono è....il codice CVV2 è...."

    4. L’azienda CC rsponde con: “Sì, tutte le informazioni sono valide”.

    5. Il nostro server contatta l’azienda CC dicendo: “Ok, addebita i costi”.

    6. L’azienda CC risponde con: “Ordine eseguito con successo, costi addebitati".



    Capita che l’elaborazione vada a buon fine per i primi 2 passi, ma che poi fallisca tra i passi 3 e 5.



    La tua carta non ha subito addebiti. La transazione non è andata a buon fine. La somma indicata si riferisce ai fondi riservati. Di solito questi fondi vengono rilasciati dall’azienda CC entro pochi giorni, nel momento in cui il sistema riconosce che nessuna transazione è stata completata con successo.



    Dovrai ritentare di eseguire la transazione utilizzando PayPal come metodo di pagamento. PayPal accetta anche le carte di credito e la loro commissione è più bassa di quella imposta dal getaway di pagamento tramite carta di credito.



    Se dovessi trovare addebiti sul tuo conto, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti e ti restituiremo subito la somma impropriamente addebitata.


  • 7.7 - Ho ricevuto un messaggio di errore 15005

    Nonostante sia segnato come campo “non obbligatorio”, alcune carte di credito o PayPal richiedono le informazioni complete per i campi “indirizzo” e “stato” nella pagina di fatturazione.



    Questo messaggio si riferisce a quei campi. Se non hai inserito alcun dato in quei campi, usa gli stessi dati che hai usato per la carta di credito o per l’account PayPal e riprova.


  • 7.8 - Can I use my American Express for payments?

    Yes. You can use your AmEx credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as Paypal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.


  • 7.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

    Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used.

    Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.


  • 7.10 - After changing my credit card would I need to register the new one with Proz.com to pay for membership?

    Please note that you do not need to register your credit card, you just need to enter the correct credit card information in the payment process.



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  • 8 - Payment by PayPal

  • 8.1 - My membership was automatically renewed and my PayPal account debited. Why?

    If you were automatically charged for ProZ.com membership in your PayPal account, this means that you have subscribed to the automatic PayPal payment method when purchasing membership in the past.

    To confirm that you have a PayPal subscription with ProZ.com, check your ProZ.com wallet here. If a membership subscription has been made, the following Item will be listed in your wallet:

    Purchase: ProZ.com professional membership (auto-renewed yearly)

    If you want to cancel your PayPal subscription, simply follow the steps described here. To receive a refund for the last payment debited from your PayPal account, simply submit a support request.


  • 8.2 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

    If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.

    Go to your "Account activity" list in your PayPal account and find the payment/subscription. It will look something like this:



    Click on "Details" for the subscription. At the bottom of the "Details" page, you will have the following three buttons:



    Just click on the "Cancel" button. You will need to confirm your cancellation of the subscription.

    If you are having problems canceling a subscription, need a refund or have other doubts or questions, contact staff via support request for help.


  • 8.3 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

    PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

    For more information on PayPal policy, visit PayPal FAQs section.


  • 8.4 - I received a notification indicating that my subscription in PayPal has been canceled, but I did not request this cancelation? What should I do?

    Please check with PayPal to see if there are sufficient funds remaining in your PayPal account as this might have been the reason why your subscription was canceled.


  • 8.5 - My subscription has been canceled. Does this mean that my membership in ProZ.com has been canceled too?

    No. Canceling your subscription from Paypal and terminating your ProZ.com membership are two different things. To cancel your subscription you should follow the steps described here. To end your membership at ProZ.com please submit a support request.


  • 8.6 - I have canceled my auto-renewed subscription but I would like to create a new one again. How can I do this?

    If you would like to create a subscription again you should click on the "Subscribe now" button here .


  • 8.7 - My auto-renewed subscription was canceled. What will happen now?

    Canceling your auto-renewed subscription will prevent your membership from being automatically renewed on the renewal date so if you would like to renew your membership you will have to go through the renewal steps described here.


  • 8.8 - I was automatically charged twice for membership in a short period of time. What should I do? Should I submit a chargeback with my credit card company?

    If your membership was renewed automatically more than once within a very short period of time, it is possible that you may have inadvertently subscribed to the automatic payment method more than once. If this the case, please do not contact your credit card company nor your merchant account before submitting your online support ticket to ProZ.com. Once we have received your online request, we'll be able to notify you if you need to contact either the processor or credit card company. Be assured that if you were charged twice, ProZ.com will immediate refund you the amount back to your account. Please contact site staff via the support request to allow us to look further into this matter.

    If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.



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  • 9 - Payment by Skrill

  • 9.1 - ProZ.Com accetta pagamenti via Skrill?

    ProZ.com dispone di un conto Moneybookers, che non è tuttavia pienamente integrato nel nostro sistema di pagamento. Per effettuare un pagamento a favore di ProZ.com tramite Moneybookers, è necessario ottenere una fattura visitando la pagina per i pagamenti. Vai su http://www.proz.com/join e fai clic sul pulsante “Acquista ora” accanto all’iscrizione che desideri acquistare. Ti verrà chiesto di fornire i tuoi dati per la fatturazione e di selezionare un metodo di pagamento. Seleziona “Assegno o ordine di pagamento” e ti verrà fornita una fattura.



    Esegui il pagamento della somma riportata sulla fattura a favore di Proz.com tramite Moneybookers, indicando come destinatario patrick@proz.com

    Infine, invia una richiesta di assistenza indicando che il pagamento è stato effettuato e provvederemo a elaborare manualmente il tuo acquisto. Ricorda di specificare la somma pagata, l’ID della transazione e il tuo indirizzo e-mail Moneybooker.



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  • 10 - Payment by wire transfer

  • 10.1 - Posso pagare tramite bonifico bancario?

    Vai alla pagina http://www.proz.com/join e segui i passaggi per effettuare il pagamento dell'abbonamento che desideri acquistare. Dalla pagina di selezione del metodo di pagamento, seleziona “Bonifico bancario” (per i bonifici in dollari) o “Bonifico bancario (Euro)”. Facendo clic su “Successivo” riceverai la fattura di conferma, le informazioni dettagliate sull'account e le istruzioni su come eseguire il tipo di bonifico da te prescelto. La transazione potrebbe richiedere fino a due settimane.



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